Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

LIVRAISONS

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TVA française et autres taxes applicables), hors frais de livraison, frais de traitement/préparation de commande et, le cas échéant, frais d’emballage cadeau (si ce service est proposé).
Le montant total dû par le Client, incluant les frais applicables, est indiqué avant validation définitive de la commande.

Les Produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks. Chaque article présenté sur le Site a vocation à être disponible ; toutefois, en cas d’indisponibilité totale ou partielle après enregistrement de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais afin de permettre, selon les cas, le maintien partiel de la commande, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse renseignée par le Client lors du passage de commande. Le Client s’engage à communiquer des informations exactes (nom, adresse complète, digicode, étage, numéro de téléphone si requis par le transporteur). La Société ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison imputable à une erreur ou insuffisance dans les informations transmises, ou à l’absence/indisponibilité du Client.

1) ZONES D’EXPÉDITION / LIVRAISON

Les commandes passées sur le Site sont livrables en :

  • France métropolitaine,

  • Corse,

  • DOM-TOM.

Toute restriction relative à un Produit spécifique (contraintes transport, matières réglementées, dimensions) peut être précisée sur la fiche Produit ou au moment de la commande.

2) TRANSPORTEURS ET MODES DE LIVRAISON

Les livraisons sont assurées via Colissimo (La Poste), selon les options proposées au Client lors du passage de commande, notamment :

  • Colissimo Domicile (livraison à l’adresse indiquée par le Client),

  • Colissimo Relais (mise à disposition en point relais sélectionné, lorsque disponible).

La Société se réserve la possibilité d’adapter exceptionnellement le mode d’acheminement en cas de contrainte transporteur (indisponibilité ponctuelle, saturation d’un relais, incident logistique), à la condition de conserver un service équivalent et d’en informer le Client lorsque cela est nécessaire.

3) PRÉPARATION DES COMMANDES / DÉLAIS

La Société traite les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les délais de préparation correspondent au temps nécessaire au traitement logistique (préparation, contrôle, conditionnement et remise au transporteur). Les délais de transport s’ajoutent ensuite, selon les standards du transporteur et la zone livrée.

3.1. Délais de préparation indicatifs

  • France métropolitaine & Corse : les commandes sont généralement préparées sous deux (2) à trois (3) jours ouvrés.

  • DOM-TOM : les commandes sont généralement préparées sous quatre (4) à sept (7) jours ouvrés.

En périodes de forte activité (opérations commerciales, promotions, soldes), ces délais peuvent être allongés du fait du volume de commandes à traiter.

3.2. Délais d’acheminement et délai maximum

Les délais d’acheminement dépendent exclusivement du transporteur, et sont communiqués au Client à titre indicatif.
Sauf cas de force majeure ou événement indépendant de la Société (grèves, intempéries, perturbations logistiques), la livraison intervient dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

4) FRAIS DE LIVRAISON / GRATUITÉ

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant validation définitive de la commande.

4.1. France métropolitaine & Corse

  • Colissimo Relais offert dès 95 € d’achats (seuil calculé selon les règles indiquées sur le Site, hors éventuels frais spécifiques).

  • La livraison à domicile reste facturée selon le tarif affiché au moment de la commande, sauf opération promotionnelle explicitement annoncée.

4.2. DOM-TOM

La livraison vers les DOM-TOM demeure payante, quel que soit le montant de la commande, aux tarifs indiqués lors du passage de commande.

5) ANOMALIES DE PRIX / CONTRÔLE AU TRAITEMENT

Malgré le soin apporté à la mise à jour du Site, une erreur de prix peut survenir (erreur typographique, mise à jour incomplète, incident technique). Les prix sont vérifiés lors du traitement des commandes :

  • si le prix corrigé est inférieur au prix payé, le Client bénéficie du prix le plus bas (ou d’un remboursement de la différence, selon le cas) ;

  • si le prix corrigé est supérieur au prix affiché, la Société en informera le Client dans les meilleurs délais : la commande pourra être annulée, sauf acceptation expresse du Client pour la maintenir au prix corrigé.

1. LITIGE LIÉ À LA LIVRAISON

1.1. Contrôle du colis et réserves

Le Client est invité à contrôler l’état apparent du colis et, lorsque cela est possible, l’état des Produits au moment de la remise (présence du livreur ou au retrait en point relais, selon le mode choisi).

Important : la mention « sous réserve de déballage » n’a pas de portée protectrice suffisante. Pour être opposables, les réserves doivent être précises, circonstanciées et détaillées (ex. : “carton écrasé côté droit”, “produit X cassé”, “fuite”, “manquant”, etc.).
À défaut de réserves précises portées immédiatement, aucune reprise ou indemnisation ne pourra être garantie.

Le Client doit ensuite confirmer ses réserves au transporteur par courrier recommandé dans un délai maximal de trois (3) jours (jours fériés non compris) suivant la réception, et transmettre une copie à la Société.

Coordonnées :
SOC EXPLOITATION KOEHLER – Service Client
25C rue de la Sablière – 67690 Schweighouse-sur-Moder – France
Email : contact@koehlercoiffeur.com

1.2. Produit endommagé / commande non conforme

En cas de produit endommagé ou de non-conformité de la commande (mauvaise référence, quantité incorrecte), le Client doit contacter le Service Client dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en joignant des éléments justificatifs (photos du colis, de l’étiquette transport et des Produits).

Selon la situation et après analyse, la Société pourra :

  • renvoyer le Produit (dans la limite des stocks),

  • procéder à un remboursement,

  • ou proposer un bon d’achat, si le Client l’accepte.

Si un retour du Produit est nécessaire, le Produit devra être retourné dans l’état exact de réception, avec ses accessoires, emballages et éléments de conditionnement.

1.3. Perte / vol présumé

En cas de perte ou de vol présumé, le Client doit effectuer un signalement auprès du transporteur dès constat, puis fournir à la Société, à première demande, une attestation sur l’honneur manuscrite accompagnée d’une copie de pièce d’identité, afin de permettre l’ouverture d’une procédure de contestation et d’enquête.

Les délais d’instruction par le transporteur sont en moyenne de quinze (15) à vingt (20) jours ouvrés, susceptibles d’être prolongés selon le contexte (événements exceptionnels, périodes de forte activité).

Lorsque le suivi transporteur indique une livraison et que le transporteur confirme le statut « livré », la responsabilité de la Société ne peut être engagée pour une disparition postérieure, sauf démonstration d’une faute imputable à la Société.

2. MÉDIATION

Conformément au Code de la consommation, si aucune solution amiable n’a pu être trouvée après réclamation écrite auprès du Service Client, le Client consommateur peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Toute demande doit être précédée d’une réclamation écrite envoyée à :
SOC EXPLOITATION KOEHLER – Service Client
25C rue de la Sablière – 67690 Schweighouse-sur-Moder – France
Email : contact@koehlercoiffeur.com

Le médiateur retenu par la Société est : SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION.

RETOURS ET RÉTRACTATION (E-SHOP)

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs.
Sauf erreur imputable à la Société ou Produit avarié/non conforme (dans les conditions du chapitre “Litige livraison”), les frais de retour sont à la charge du Client.

1) Conditions de retour

Pour être recevable, un retour doit concerner des Produits :

  • non ouverts, non utilisés,

  • retournés dans un état permettant leur remise en vente,

  • accompagnés d’un justificatif d’achat (facture, email de confirmation, numéro de commande).

Tout Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client pourra être refusé.

2) Produits exclus pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être repris ou échangés lorsqu’ils ont été ouverts/desceller ou utilisés, ou plus généralement lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente dans des conditions sanitaires conformes (ex. brosses, accessoires de contact direct, etc.).

3) Produit endommagé / non conforme

En cas de Produit endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le Service Client à contact@koehlercoiffeur.com dès réception, avec photos à l’appui.
Selon le cas, la Société pourra proposer un remplacement, un remboursement ou un bon d’achat. L’échange/remboursement pourra être conditionné au retour préalable du Produit concerné.

Si un remplacement est validé, le Client devra retourner le Produit concerné dans un délai de quinze (15) jours à compter de la confirmation de remplacement. À défaut de retour dans ce délai, la Société pourra refuser la compensation.

DROIT DE RÉTRACTATION – ACHATS EN SALON / ACHATS EN LIGNE

A) Achats réalisés en salon

Les achats réalisés en salon obéissent aux règles et modalités communiquées sur place. Certains produits (notamment accessoires, peignes, brosses et articles d’hygiène) ne sont ni repris ni échangés. Le Client est informé des caractéristiques essentielles des Produits lors de l’achat (notice fabricant, étiquetage, documents fournis).

B) Achats réalisés sur le Site

Les achats réalisés sur le Site bénéficient du droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception. Les retours doivent respecter les conditions ci-dessus (Produits non ouverts, non utilisés, dans l’emballage d’origine lorsque possible, sous réserve des exceptions légales notamment liées à l’hygiène).